So steigern Sie die Anzahl der Besuche auf Ihrer Website und wandeln sie in tatsächliche Reservierungen um

So bringen Sie Traffic auf Ihre Website

Der Umsatz kann nicht ohne Traffic steigen, der Traffic kann nicht ohne Sichtbarkeit erhöht werden — die Sichtbarkeit kann nur auf dem direkten Kanal beeinflusst werden, nicht über den Vertrieb durch Dritte‍

OTAs und andere Vertriebspartner sind für Hoteliers auf der ganzen Welt von entscheidender Bedeutung. Im Laufe der Jahre haben einige Online-Reisebüros eine sehr starke Marke entwickelt und sind auf der ganzen Welt bekannt. Sie sind für einen großen Teil des Umsatzes verantwortlich, der in Hotels erzielt wird. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass sie nicht möchten, dass Reisende speziell IHR Hotel buchen, sondern JEDES Hotel ihres Partnernetzwerks.

Daher haben Hoteliers keinen Einfluss darauf, wie ihr Hotel von Dritten vermarktet wird. Sie müssen das Ausmaß an Sichtbarkeit akzeptieren, das ihnen das OTA gewährt, und haben wenig bis gar keinen Verhandlungsspielraum, was dazu führt, dass sie keine Kontrolle über die generierten Verkäufe haben. Davon abgesehen besteht die einzige Möglichkeit, die Hoteliers haben, um ihre Online-Präsenz zu beeinflussen, darin, sich auf ihren eigenen Vertriebskanal zu konzentrieren.

Konzentrieren Sie sich auf Metasuche und Google Ads

‍Sobald Sie einen Vertrag mit einem OTA abgeschlossen haben, verwendet dieser einen Prozentsatz der Provision für Investitionen in Online-Marketing, hauptsächlich in den Such- und Displaynetzwerken von Google sowie auf Preisvergleichsplattformen (Metasuche) wie Google Hotel Ads, trivago und TripAdvisor. Sie kaufen Traffic genau dort, wo sie nachgefragt werden. Sobald der Nutzer auf der Website der OTA ist, wird ihm eine große Auswahl an Hotels innerhalb eines Reiseziels angeboten und er muss keine anderen Websites besuchen, um eine geeignete Unterkunft zu finden.

Das zeigt, wie abhängige Hoteliers stammen von ihren Vertriebspartnern und wie stark sie von der Reihenfolge der Angebote innerhalb eines Reiseziels und der Art und Weise, wie ein Hotel angezeigt wird, betroffen sind. Das Wichtigste ist also, den Traffic nicht vom OTA kaufen zu lassen, sondern immer einen Schritt voraus zu sein, um den potenziellen Gast auf Ihre eigene Website zu leiten.

Google-Anzeigen

Immer wenn ein Benutzer online nach Ihrer Marke sucht, wird der OTA oben auf der Ergebnisseite angezeigt und der Benutzer wird wahrscheinlich auf diese Website gehen. Dadurch generieren sie Buchungen für Sie, oder im schlimmsten Fall ändern sie ihre Meinung und buchen ein anderes Hotel. Sehr nett, dass Sie über die Google-Suche gefunden werden, aber warum sollten Sie die Kontrolle nicht selbst in die Hand nehmen? Die Kosten werden niedriger sein und Sie werden dabei seinVolle Kontrolle über die Reise Ihrer Kunden, von dem Moment an, in dem sie recherchieren, bis zum Zeitpunkt des Auscheckens.
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Die Anzeigen von OTAs sind oft nicht personalisiert und zeigen nicht Ihre Alleinstellungsmerkmale. Indem Sie Ihre eigenen Anzeigen erstellen, haben Sie die Kontrolle darüber, was Sie schreiben und den potenziellen Kunden zeigen möchten. Darüber hinaus können die Anzeigen Erweiterungen (Links) zu bestimmten Seiten der Website, die Telefonnummer der Reservierungsabteilung oder spezielle (saisonale) Angebote enthalten.

Wenn Sie auf Ihre eigene Marke bieten, die auf Ihre Website verlinkt, wird die Anzeige sehr wahrscheinlich über den Anzeigen des OTA landen. Das liegt daran, dass Suchmaschinen mit Qualitätsfaktoren arbeiten. Diese Faktoren bestimmen, wo/ob Sie auf der Ergebnisseite landen und wie viel Sie pro Klick bezahlen. Wenn Sie auf Ihre Marke bieten, haben Sie einen sehr hohen Qualitätsfaktor.

Zusammen mit diesen Anzeigen können Sie die Entwicklung verfolgen; wie oft sie gesehen werden, die Anzahl der Klicks und sogar Conversion-Tracking implementieren, damit Sie wissen, wie hoch der ROI ist.

Metasuche

Ein ähnliches Szenario passiert bei der Metasuche. Von Platzieren von Direktlinks Auf ihrer Website versuchen OTAs, so viele klickbare Stellen wie möglich auf der Preisvergleichsplattform zu besetzen und den Nutzer auf ihre Website weiterzuleiten. Hoteliers haben die Möglichkeit, ihre eigenen Websites in ihren Profilen zu verlinken und so die Sichtbarkeit ihres eigenen Kanals und ihrer Tarife sowie das Ranking ihres Profils innerhalb der Destination zu beeinflussen.

Für jede Plattform ist es wichtig, nicht aufzuhören, in Marketing zu investieren. Wenn Sie es nicht tun, tun es andere Unternehmen!

Kümmere dich um den Inhalt und den ersten Eindruck auf der Plattform und beauftrage einen Experten, die Sichtbarkeit effizient zu verwalten‍

Da heutzutage alles innerhalb von Sekunden verfügbar ist und die Aufmerksamkeitsspanne der Internetnutzer abnimmt, ist der erste Eindruck mehr als wichtig. Hoteliers sollten ihren Profilen auf Google MyBusiness, trivago und TripAdvisor besondere Aufmerksamkeit schenken, um die wichtigsten Plattformen zu nennen. Inhalte und Bilder sollten aktuell und von hoher Qualität sein. Bewertungen sind schwieriger zu beeinflussen, aber stellen Sie sicher, dass Gäste, denen Ihr Service gefallen hat, allen online davon erzählen.

Sobald die Profile attraktiv sind, können Hoteliers beginnen Verwaltung der eigentlichen Kampagnen (direkte Links zu ihren Websites). Da die meisten Plattformen mit Auktionsmodellen arbeiten, kann die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Kampagnen ziemlich überwältigend sein. Hoteliers haben die Voraussetzungen für einen erfolgreichen Online-Direktvertrieb geschaffen, indem sie die Hilfe eines Experten in Anspruch nehmen, der alle Kampagnen so verwalten kann, dass sie Ihre Sichtbarkeits- und ROI-Ziele erreichen.

Zusätzlich hochwertiger Inhalt, Bilder und das allgemeine Erscheinungsbild sind nicht nur wichtig für den ersten Eindruck, sondern auch für die Buchungsmaschine. Im Durchschnitt haben Hotelbuchungsmaschinen eine Konversionsrate von unter 3%. Dieser Verlust von 97% potenzieller Bucher ist in der Regel auf begrenzte Inhalte, schlechtes Design und schlechte Nutzererfahrung zurückzuführen. Diese potenziellen Bucher buchen dann entweder über ein OTA oder über einen Konkurrenten.

Das Buchungsmaschine sollte ein responsives Design haben, das perfekt auf allen Geräten angezeigt wird, der Unternehmensidentität des Hotels folgen, um einen nahtlosen Übergang von der Website zur Buchungsmaschine zu gewährleisten. Die Navigation auf der Buchungsmaschine sollte reibungslos und einfach sein und immer Optionen bieten, um zur Website zurückzukehren. Die Bilder und Beschreibungen der Zimmer sollten mit denen auf der Hotelwebsite und den OTAs identisch sein.

Das Anzeige der Tarife sollten in aufsteigender Reihenfolge und Sonderangebote, Zusatzleistungen klar angegeben und buchbar sein. Schließlich sollte der Vorgang mit so wenig Klicks und Ausfüllungen wie möglich abgeschlossen werden, um es dem potenziellen Gast einfach und schnell zu machen.

Mit den oben genannten Marketingmethoden — Kampagnen auf Google-Anzeigen und Metasuche — haben Hotels die Möglichkeit, ihre Online-Sichtbarkeit zu erhöhen, um mehr potenzielle Bucher auf die direkte Website des Hotels und die Buchungsmaschine zu locken. Wenn Inhalt und Navigation gut optimiert sind, bleibt der Nutzer vielleicht einfach auf der Website und erwägt eine Buchung. Dies ist jedoch nur die halbe Arbeit. Als Nächstes müssen Sie diese Zuschauer in Booker umwandeln, und das hängt oft vom Preis ab.

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‍So verwalten Sie die Preise auf Ihrer Website, um Reservierungen umzurechnen‍

Jetzt haben Sie Ihren potenziellen Kunden erobert und ihn auf Ihre Website gebracht. Sie sind nur noch ein paar Schritte davon entfernt, diesen Besuch in eine tatsächliche Reservierung umzuwandeln. All die bisherigen Anstrengungen und Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden müssen von einer guten Preisgestaltung und einer benutzerfreundlichen Buchungsmaschine begleitet werden, um sicherzustellen, dass sie Ihre Website nicht verlassen und woanders ein Zimmer buchen. Unsere Revenue Management-Experten von Beonprice geben Ihnen einige Preisempfehlungen, um sicherzustellen, dass Sie eine gute Konversionsrate haben:‍

Entwerfen Sie zunächst eine effiziente Tarifstruktur‍

Seit dem letzten Mal, als du das eingerichtet hast Verteilung der Zimmertypen, möglicherweise haben sich einige Dinge in Ihrem Eigentum geändert. Sind sie derzeit auf die effizienteste Weise definiert? Können Sie neue Zimmertypen erstellen oder Zimmertypen zusammenfügen, die sich nicht so sehr unterscheiden? Überdenken Sie die Konfiguration Ihrer Zimmertypen, des Speiseplans und der Ausstattung und gestalten Sie Ihr Produkt umfassend für den Kunden. Gleichzeitig machen Sie es zur effizientesten Struktur für Ihren Betrieb und Ihre Rentabilität.

Nehmen Sie sich dann etwas Zeit, um zu sehen, ob Ihr Tarifpläne und Preiscodes sind korrekt und auf die effizienteste Weise konfiguriert. Überprüfen Sie die Basispläne und indexierten Tarife und nehmen Sie die Änderungen vor, die Sie für angemessen halten, um die Ergebnisse zu optimieren. Versuchen Sie, einen deutlichen Unterschied zwischen den Preisen und Konditionen zwischen den einzelnen Tarifen beizubehalten.

Überlegen Sie jetzt, wie Sie Ihre Preispunkte bearbeiten werden und ob Sie etwas an Ihrer bisherigen Arbeitsweise ändern müssen. Wenn Sie immer noch mit Preisniveaus arbeiten, ist dies vielleicht ein guter Zeitpunkt, um mit der Umstellung auf Eröffnungskurse zu beginnen, sofern Ihr Tech-Stack darauf vorbereitet ist.‍

Eine gute Prognose sorgt für eine gute Preisgestaltung‍

Im Revenue Management können wir Nachfrage durch Prognosen vorhersagen, was die Aufgabe vereinfachen wird, strategische Entscheidungen zur Optimierung von Inventar und Preisgestaltung zu treffen, um das Einkommen und damit den GOPPAR (Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer) zu maximieren.

Eine Prognose, aufgeschlüsselt nach Marktsegmenten, wird es einfacher machen, die profitabelsten Reisenden zu identifizieren, sodass wir spezifische Maßnahmen ergreifen können, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten und so die Loyalität der interessantesten Zielgruppen für Unterkünfte zu gewinnen. Indem wir uns auf Nachfrageprognosen konzentrieren, können wir Strategien zur Preisanpassung entwickeln, die unter dem Gesichtspunkt des kundenorientierten Revenue Managements arbeiten.‍

Eine hohe Gesamtqualität erhöht die Verkaufswahrscheinlichkeit‍

Die Beziehung, die zwischen der Gesamtqualität jeder Immobilie und dem Verkaufspreisniveau besteht, bestimmt Ihre Positionierung auf dem Markt innerhalb eines bestimmten Wettbewerbsumfelds. Bei Beonprice verstehen wir Gesamtqualität als eine Kombination aus objektiver Qualität, also all den Merkmalen und Dienstleistungen, die das Hotel ausmachen, der erwarteten Segmentierung, da jedes Segment unterschiedliche Qualitätserwartungen hat, und Online-Reputation, verstanden als Qualitätswahrnehmung des Gastes.

Zu diesem Zeitpunkt werden die Erwartungen des Kunden die Hygiene, Gesundheitssicherheit und Sauberkeit des Hotels berücksichtigen. Diese Parameter werden das Konzept der Hotelqualität für eine Weile anders gestalten, und es wird einen Unterschied machen, wie wir auf die Erwartungen reagieren. Indikatoren wie der HQI™ (Hotel Quality Index) erleichtern die Berücksichtigung dieser Erwartungen, um die Zahlungsbereitschaft der einzelnen Segmente und die Verkaufswahrscheinlichkeit für jedes Preisniveau zu ermitteln.

Wir bestehen auf der Bedeutung des Mehrwerts, den Sie dem Kunden bieten können, um die Preissensibilität der Nachfrage zu verringern und so in der Lage zu sein, Ihre Immobilie innerhalb des Wettbewerbsumfelds in einer optimalen Position zu positionieren, die dem entspricht, was jedes Segment zu zahlen bereit ist. Denken Sie daran, dass sich dies auch auf das Gesamterlebnis des Reisenden am Reiseziel auswirkt und die Loyalität der verschiedenen Segmente erhöht.‍

Machen Sie Ihr gesamtes Inventar auf Ihrer Buchungsmaschine verfügbar‍

Sobald Sie alles für einen guten Verkauf vorbereitet haben und Ihren potenziellen Kunden dazu gebracht haben, Ihre Website zu besuchen, müssen Sie nur noch sicherstellen, dass Ihre Buchungsmaschine ist in Betrieb und Ihr gesamtes verfügbares Inventar wird zum Verkauf angeboten. Sie benötigen eine benutzerfreundliche Buchungsmaschine, um zu verhindern, dass der Kunde den Kauf abbricht. Es kann nützlich sein, jede Online-Direktvertriebssoftware zu integrieren, die KI verwendet, um die Konversionsrate zu erhöhen.

Es ist auch wichtig zu bedenken, dass es eine psychologische Aspekt der Preisgestaltung. In diesem Punkt gibt es eine klare Konvergenz zwischen Preis- und Marketingstrategie, da es nicht nur wichtig ist, welche Tarife (Preise) Sie verkaufen, sondern auch, wie Sie diese Preise den Kunden in Ihrer Buchungsmaschine präsentieren, da dies Auswirkungen auf Ihren Umsatz haben kann. Wenn wir als Verbraucher Entscheidungen über den Kauf eines Produkts treffen, gibt es eine Phase des Prozesses, die als „Preisbewertung“ bezeichnet wird. In dieser Phase bewerten wir den Preis eines Produkts immer relativ, niemals absolut.

Wenn Sie beispielsweise in einem Restaurant eine Flasche Wein auswählen und nur eine Flasche zum Preis von 25 Euro verfügbar ist, können Sie nicht wirklich beurteilen, ob diese teuer oder billig ist. Wenn die Weinkarte auch Flaschen für 10, 15, 20 und 30 Euro enthält, können Sie den Wert anhand eines Vergleichs beurteilen und entscheiden, welche Sie kaufen möchten. In Bezug auf Ihr Buchungssystem bedeutet dies, dass Sie Ihre Preise so präsentieren müssen, dass dieser Bewertungsprozess stattfinden kann. Sie können den Kunden sogar auf den Kauf eines bestimmten Tarifs hinweisen, indem Sie den Tarif, den er kaufen soll, zwischen anderen Tarifen, die eindeutig nicht so attraktiv sind, einordnen. Dies wird als Köder Tarife. ‍

Stellen Sie sicher, dass Sie den perfekten Tech-Stack haben‍

All dies ist notwendig, damit Sie eine gemeinsame Strategie haben, die Ihnen hilft, Ihr Einkommen zu maximieren. Dies manuell zu tun, ist jedoch sehr arbeitsintensiv und zeitaufwändig. Zum Glück gibt es heutzutage viele Hoteltechnologieprodukte auf dem Markt, die Ihnen dabei helfen können. Das sollten Sie überprüfe deinen Tech-Stack um sicherzustellen, dass sie Ihren strategischen Anforderungen entspricht: Ist die Technologie, die Sie verwenden, flexibel und anpassungsfähig? Führt Ihr RMS-System mithilfe fortschrittlicher KI und maschinellem Lernen Prognosen durch? Sind alle Ihre Systeme so integriert, dass Informationen effektiv zwischen ihnen fließen? Ist Ihr PMS so detailliert, dass Sie es nach Markt, Nationalität, Kanal usw. segmentieren können? Wenn Sie all diese Dinge richtig eingerichtet und verwaltet haben, können Sie sich auf mittel- und langfristige Strategien konzentrieren, um das Beste aus Ihrem Unternehmen herauszuholen. ‍

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Fazit‍

Es wird deutlich, dass die Grenzen zwischen traditionellem Revenue Management, Marketing, Vertrieb und Operations zunehmend verschwimmen. Abteilungen müssen aufhören, in Silos zu arbeiten, und beginnen, zusammenzuarbeiten, um die langfristige Rentabilität zu maximieren — das ist bekannt als Disziplin, Konvergenz, und wir können dies bereits in vielen großen Organisationen beobachten.

Ein erfolgreiches Hotel muss koordinieren Sie Aktivitäten über den gesamten Lebenszyklus des Kunden, um sicherzustellen, dass Nachfrage geschaffen, auf den direkten Kanal gebracht und dann korrekt optimiert wird. Um dies auf die rentabelste Art und Weise zu tun, wird dringend empfohlen, eine gute Revenue-Management-Software (RMS) zu verwenden. Hotels verzeichnen in der Regel einen Anstieg des RevPAR um 5 bis 11%, wenn sie Technologien dieser Art einsetzen.

Neben der Etablierung einer effizienten digitalen Marketingstrategie entlang der gesamten Kundenreise verzeichnen Hotels dank dieser Aktivitäten in der Regel einen Anstieg der direkten Website-Umsätze um 20 bis 40%. Ebenso wichtig ist ein robustes und flexibles Buchungssystem auf der Website und alles ist nahtlos in das Hotel-PMS integriert. Hotels sehen nicht nur finanzielle Auswirkungen, wenn sie auf diese Weise arbeiten, sondern auch eine betriebliche Rendite — Verbesserungen der Effizienz und Produktivität. Die Kombination des oben genannten Ansatzes mit der richtigen Technologie ist der perfekte Prozess, um effizient zu sein und rentablere Reservierungen zu tätigen.