Erfogsgeschichte: Wie eine führende Hotelgruppe ihre Direktbuchungen um 265 % steigerte

Wie eine führende europäische Hotelgruppe Direktbuchungen um 265 % steigerte

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Eine der größten familiengeführten Hotelgruppen in Europa war 2019 zunehmend von Online Travel Agencies (OTAs) abhängig und hatte mit geringem Website-Traffic zu kämpfen. Mit einem Portfolio von über 150 Hotels in mehreren Ländern wollte die Gruppe ihre digitale Präsenz verbessern und die Kontrolle über ihre Online- Umsätze zurückgewinnen. Die Leistungskennzahlen auf Markenebene, wie z. B. die durchschnittliche Tagesrate (ADR), die Aufenthaltsdauer (LOS) und die Konversionsraten, wurden in der eigenen Statistik nicht effektiv abgebildet.

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Die Hotelgruppe war entschlossen, dies zu ändern und entschied sich für den Full Management Service von myhotelshop, um Direktbuchungen zu fördern und die Abhängigkeit von OTAs zu verringern. Innerhalb von vier Jahren stiegen die Website-Einnahmen von 23 Millionen Euro im Jahr 2019 auf 92 Millionen Euro im Jahr 2023, während das Hotelportfolio weiter wuchs.

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„Durch die Zusammenarbeit mit myhotelshop und deren Expertise konnten wir unsere Direktbuchungen um 265 % steigern. Das transparente Reporting hat uns wertvolle Einblicke in die wichtigsten Leistungsindikatoren verschafft und uns ermöglicht, datengetriebene Entscheidungen zu treffen.“

- CEO, Anonyme Hotelgruppe

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Positionierung für langfristigen Erfolg in der digitalen Welt

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Um langfristig erfolgreich zu sein, setzte sich die Hotelgruppe ehrgeizige, aber erreichbare Ziele. Als E-Commerce-Partner entwickelte myhotelshop gemeinsam mit ihnen Strategien und setzte Maßnahmen um, die nachhaltiges Wachstum und Profitabilität unterstützen sollten.

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An erster Stelle stand dabei die Steigerung der Besucherzahlen auf der Website. Die Erhöhung der Online-Sichtbarkeit und die Erschließung neuer Zielgruppen waren entscheidende Schritte, um den Umsatz zu steigern. Die Verbesserung der Conversion Rate war der zweite wichtige Schwerpunkt. Durch die kontinuierliche Optimierung der Website und der Buchungsmaschine für eine nahtlose User Experience sollte der Umsatz gesteigert und der Umsatz eines jeden Besuchers maximiert werden.

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Die Verschiebung hin zu Direktbuchungen war ein weiterer Eckpfeiler der Strategie. Durch die Verringerung der Abhängigkeit von OTAs konnte die Hotelgruppe die Vertriebskosten erheblich senken und einen größeren Anteil der Einnahmen für sich verbuchen. Diese Konzentration auf Direktbuchungen steigerte auch die Rentabilität.

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Die von Myhotelshop entwickelten Algorithmen waren der Schlüssel zur effektiven Verwaltung und Optimierung aller bezahlten Suchkampagnen. Die genaue Überwachung der Leistungskennzahlen und die ständige Verfeinerung der Gebotsstrategien trugen dazu bei, die Investitionsrendite für die digitalen Werbemaßnahmen zu maximieren.

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Ein Erfolgsweg für mehr Direktbuchungen

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Um die Abhängigkeit von OTAs weiter zu verringern, aktivierte die Hotelgruppe Search Engine Advertising (SEA) und Metasearch-Kampagnen auf Plattformen wie Google Hotel Ads, Trivago, TripAdvisor und Kayak. Mit den fortschrittlichen Gebotsalgorithmen von myhotelshop, dem Zugang zu riesigen Datenmengen und Einblicken in die Nachfrage wurden die Kampagnen für maximale Effizienz optimiert.

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Zusätzlich wurde ein provisionsbasiertes (CPA) Modell für SEA und Metasearch eingeführt, das sicherstellt, dass die Hotelgruppe nur für tatsächlich getätigte Buchungen bezahlt. Dieser Ansatz erwies sich besonders während der Unsicherheiten der Pandemie als vorteilhaft, da er Flexibilität und risikofreie Investitionen bot.

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Ein eigener Account Manager sorgte für kontinuierlichen Support und Fachwissen und arbeitete eng mit der Hotelgruppe zusammen, um die Website kontinuierlich zu verbessern. Das Team konzentrierte sich darauf, jeden Aspekt des digitalen Auftritts zu verbessern - von der Analyse der Website-Leistung über die Customer Journey bis hin zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.

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Umfassende Reportings spielten bei diesem datengesteuerten Ansatz eine zentrale Rolle. myhotelshop lieferte detaillierte Einblicke in die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) und verfolgte alles von der Suchmaschinenleistung bis hin zur Effektivität digitaler Tools wie Chatbots und Consent-Management-Plattformen.

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Bemerkenswerte Ergebnisse durch strategische Zusammenarbeit

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Seit 2019 hat die Partnerschaft beeindruckende Ergebnisse erbracht. Die Direktbuchungen stiegen von 127.422 im Jahr 2019 auf 464.510 im Jahr 2023, ein beeindruckender Anstieg von 265 %. Obwohl die Hotelgruppe in diesem Zeitraum expandierte, übertraf ihr Wachstum die Abhängigkeit von OTAs, wie die Wachstumsrate von 66 % bei Buchungen über einen großen OTA im gleichen Zeitraum zeigt.

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Der Anteil der Direktbuchungen über die Websites der Gruppe ist ebenfalls deutlich gestiegen, und zwar von 16 % im Jahr 2019 auf 25 % im Jahr 2023, was einer Verbesserung von 56 % entspricht. Diese Verschiebung spiegelt eine erhebliche Verringerung der OTA-Abhängigkeit bei gleichzeitiger deutlicher Steigerung der Rentabilität wider.

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Die Conversion Rates sind weiter gestiegen, was den Erfolg von myhotelshop bei der Optimierung des Online-Erlebnisses und der Vereinfachung des Buchungsprozesses verdeutlicht. Die Kostenquote für die Website konnte konstant unter 5 % gehalten werden, was sicherstellt, dass die digitalen Investitionen der Gruppe eine optimale Rendite erzielen.

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Dank transparenter und umfassender Berichte erhielt die Hotelgruppe wichtige Einblicke in die Leistung auf Marken- und Hotelebene, die es ihr ermöglichten, Trends zu verfolgen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Bereiche für laufende Optimierungen zu identifizieren.

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