So bereiten Sie sich auf die Erholung des Hotelmarktes vor: Aus Sicht der Metasuche und des Marketings

Während die COVID-19-Krise die Welt im Sturm erobert, spüren viele Branchen bereits die intensiven Auswirkungen der Grenzschließungen, und der Tourismus und das Gastgewerbe scheinen eine der Branchen zu sein, die am stärksten von diesem Lockdown betroffen sind. Hotels, die ihre Türen noch nicht geschlossen haben, erwägen diese Option eingehend. Trotz der Tatsache, dass sich das Geschäft nicht nur verlangsamt hat, sondern in den meisten Märkten auch vollständig zum Erliegen gekommen ist, bleibt die Tatsache bestehen, dass Reiseverbote irgendwann aufgehoben werden und sich das Gastgewerbe langsam erholen wird.

Und obwohl es fast unmöglich ist, vorherzusagen, wann genau der Markt wieder an Fahrt gewinnen wird, sollte die Zeit dazwischen sinnvoll genutzt werden, um die richtigen Strategien zu entwickeln, um für den Aufschwung bereit zu sein. Alle Hotels, die es während des Lockdowns geschafft haben, sich über Wasser zu halten, werden um dasselbe Stück Kuchen kämpfen wie alle anderen, und so sehr wir sicher sind, dass die Hotels diese Zeit genutzt haben werden, um attraktive Angebote zu entwerfen, wollen wir sicherstellen, dass sie auch ihre richtigen Zielgäste zur richtigen Zeit erreichen. Wie können wir unseren Hotels also raten, sich aus Sicht der Metasuche und des Marketings darauf vorzubereiten?

Wie wir unseren Hotels raten, sich in 5 einfachen Schritten auf die Markterholung vorzubereiten:

Zuerst und in erster Linie raten wir unseren Hotels, sich darauf zu konzentrieren, so viele wie möglich zu fahren direkte Buchungen so weit wie möglich auf die Website des Hotels.
Und hier sind die Gründe dafür:

• Die Website des Hotels ist der profitabelste Kanal mit niedrigeren Anschaffungskosten, niedrigeren Stornoraten und höherer Gästebindung. (siehe Fallstudie) hier)
• Durch seine eigene Website hat ein Hotel mehr Kontrolle über die Gästedaten und auch mehr Kontrolle über die Beziehung zu den Gästen, was in Krisenzeiten unerlässlich ist.
• Da OTAs weniger für klassische Werbung, bezahlte Suche und Metasuche ausgeben, sind sie derzeit nicht die zuverlässigste Quelle, der Hotels ihre Online-Präsenz anvertrauen können, was letztlich bedeutet, dass Hotels bessere Chancen haben, ihre eigene Online-Präsenz für weniger Geld zu kaufen.

Zweitens, der Fokus liegt auf Marketingkanäle für den Endfunnel, was dazu beiträgt, die Investitionsrendite des Hotels zu optimieren, dem Hotel mehr Kontrolle zu geben und Kosten zu sparen, indem mehr qualifizierte Besucher generiert werden, anstatt den Hotels eine allgemeine Sichtbarkeit zu bieten.

Der dritte Punkt Hotels müssen berücksichtigen, welche Marketingkanäle dies ermöglichen Anzeigensichtbarkeit nur, wenn Zimmer tatsächlich verfügbar sind. Zum Beispiel Google Hotel Ads, Trivago und Tripadvisor, um nur einige zu nennen. Mit der richtigen Strategie können Sie so die optimale Sichtbarkeit aufrechterhalten und den OTAs immer einen Schritt voraus sein, während Sie gleichzeitig die Sichtbarkeit und die Marketingkosten kontrollieren können.

Vierter, da die Reiseverbote schrittweise aufgehoben werden, wird erwartet, dass lokale, inländische und unorganisierte Geschäftsreisen die ersten Segmente sein werden. Die Metasuche wird wertvoller denn je sein, da über 80% des Traffics aus diesen Segmenten stammen und sie der beste Weg ist, diese Gäste anzusprechen.

Zu guter Letzt und das wahrscheinlich wichtigste, was Hotels berücksichtigen müssen, ist, dass die technische Einrichtung einiger Kampagnen Zeit in Anspruch nimmt und es keine Zeit zu verlieren gibt, wenn die Abholung beginnt. Daher ist der beste Rat, den wir Hotels geben können, diese Sperrzeit zu nutzen, um alles zu erledigen technische Einstellungen im Voraus damit Hotels bereit sind, potenzielle Gäste anzusprechen, sobald die Reiseverbote aufgehoben werden.

‍

Unsere Teams empfehlen Hotels auch auf andere Weise, die ruhige Zeit zu nutzen:

1. Der aktuelle Lockdown ist eine großartige Gelegenheit, Hotels zu überprüfen. Technologie-Stack. Hotels können diese Zeit nutzen, um ihre internen Systeme zu überprüfen, nach neuen Anbietern und Technologien zu suchen und zu beobachten, ob es Teile ihres Stacks gibt, die ersetzt oder verbessert werden könnten. Die richtigen Lösungen zu haben, wird von entscheidender Bedeutung sein, wenn es darum geht, Kunden erfolgreich zu gewinnen, zu konvertieren und während der Abholung zu betreuen.
   

2. Bei der Entwicklung von Marketingstrategien für ein Hotel denken wir in Bezug auf ganzheitlicher digitaler Marketingansatz. Im Wesentlichen bedeutet das, dass Hotels diese ruhige Zeit nutzen sollten, um:

• die Websites von Hotels zu evaluieren und zu verbessern oder neu zu erstellen;
• das Buchungssystem prüfen und optimieren, um zukünftige Konversionsraten zu verbessern;
• arbeiten am Inhaltsplan für ihre Websites, Newsletter und Social-Media-Kanäle;
• Bereinigen Sie E-Mail-Listen und stellen Sie sicher, dass sie der DSGVO (und/oder anderen Vorschriften) entsprechen. Es ist auch ein guter Zeitpunkt, einen Rechtsberater für alles, was den Datenschutz betrifft, zu konsultieren und nach geeigneten Lösungen für das Einwilligungsmanagement zu suchen;
• Überarbeiten Sie die Newsletter-Strategien und erwägen Sie, die Kontakte zu segmentieren, um sie besser anzusprechen;
• Schulung der Mitarbeiter im Front- und Backoffice in der ordnungsgemäßen Datenerfassung bei der Annahme von Reservierungen, insbesondere in Bezug darauf, wie sie die Felder Quelle und Segment/Markt im Immobilienverwaltungssystem verwenden sollten;
• Erstellung von Werbesequenzen vor und nach der Abreise;
• Entwicklung von Landingpages für Sonderangebote, die in verschiedenen Phasen der Wiederherstellung veröffentlicht werden können;
• erstellen Sie eingehende Analysen, um die Marketingrenditen auf der Grundlage der gesamten Kundenreise zu verstehen.
  

3. Zu guter Letzt, vergiss nicht Direktvertrieb und Marketing. Wenn es eine Lektion gab, die aus diesem pandemischen Lockdown gelernt werden konnte, dann war es die Bedeutung von Flexibilität, sobald die Stornoraten in die Höhe geschossen sind. In Zeiten wie diesen ist die persönliche Beziehung zwischen Hotels und ihren Gästen von unschätzbarem Wert. Und Flexibilität bei Stornierungen, direktem Support und Rückerstattungsrichtlinien, die sowohl den Gästen als auch den Hotels zugute kommt, können OTAs weder garantieren noch bieten. Das bringt uns erneut zu der Bedeutung, mehr Besucher direkt auf die Websites der Hotels zu leiten.

‍

Wir machen das zusammen

Das ist richtig! Die andere wichtige Sache, die wir während einer Krise gelernt haben, ist, dass wir, wenn wir uns gegenseitig unterstützen, eine viel bessere Chance haben, den Überblick über diese Situation zu behalten. Auch wenn es unmöglich ist, vorherzusagen, wann sich der Reisemarkt erholen wird, können wir mit Sicherheit sagen, dass die Erholung höchstwahrscheinlich schrittweise und schrittweise erfolgen wird. Mit Sicherheit werden lokale und inländische Reisende die ersten sein, die nach Optionen suchen, um ein paar Tage fern von zu Hause zu verbringen und nach Zielen in kurzer Entfernung zu suchen. Und da sich auch die Geschäfte irgendwann wieder normalisieren werden, werden auch unorganisierte inländische Geschäftsreisende anfangen zu reisen. Das ist die perfekte Gelegenheit für Hotels, ebenfalls einen Schritt weiter zu gehen und alles so einzurichten, dass sie für diesen Moment bereit sind. Unsere Teams sind hier, um unsere Hotels und Partnerunternehmen mit unserer Technologie und Expertise zu unterstützen, damit alle positiv aus dieser Situation hervorgehen können.

‍