Die Notwendigkeit von Tracking-Technologien für Ihr Hotel

Stellen Sie sich vor, Sie wollen Ihre nächste große Marketing-Kampagne starten. Sie haben ein Budget, welches sie auf verschiedene Kanäle verteilen müssen. Aber ohne Tracking verfahren Sie nach dem Gießkannenprinzip, ohne zu wissen, wie effektiv welche Maßnahmen tatsächlich sind. Tracking-Technologien ermöglichen es Ihnen, das Kundenverhalten zu verstehen, die Wirksamkeit von Kampagnen zu bewerten und die Direktbuchungen zu maximieren. Diese Erkenntnisse sind nicht einfach nur Zahlen; sie sind der Schlüssel zur Verfeinerung Ihrer Marketingstrategien und damit auch zur Steigerung der Einnahmen Ihres Hotels. Lassen Sie uns in die Welt der Tracking-Technologien eintauchen und herausfinden, wie diese die Hotellerie revolutionieren können.

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Warum brauchen wir Tracking?

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Tracking-Technologien erfüllen in der Hotelbranche mehrere wichtige Funktionen:

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• Bewertung der Effektivität von Marketing-Kampagnen: Durch die Auswertung von Key Performance Indicators (KPIs) wie Klicks, Umsätze und Conversion Rates können Hotels beurteilen, welche Kampagnen den höchsten Traffic und die meisten Buchungen bringen.

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• Identifizierung von Kanälen und Kampagnen mit hohem ROI: Das Tracking ermöglicht eine effizientere Zuweisung von Marketingbudgets, indem die profitabelsten Kanäle und Kampagnen ermittelt werden.

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• Personalisierte Empfehlungen anbieten: Durch Technologien wie Remarketing können Hotels ihren Gästen personalisierte Empfehlungen aussprechen auf der Grundlage ihrer früheren Interaktionen.

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• Verstehen des Kundenverhaltens: Durch das Tracking des Nutzerverhaltens können Hotels hochwertige Kunden und Segmente identifizieren und ihre Strategien entsprechend anpassen.

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• Probleme in der Customer Journey erkennen: Tools wie Web Analytics helfen bei der Erkennung und Behebung von Problemen in der Customer Journey und verbessern so die allgemeine Nutzererfahrung.

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Verschiedene Tracking-Technologien

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1. Cookie-Tracking

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Cookies sind kleine Dateneinheiten, die von einem Webbrowser auf dem Gerät eines Nutzers gespeichert werden. Sie verfolgen die Aktivitäten und Vorlieben der Nutzer auf verschiedenen Websites. Es gibt verschiedene Arten von Cookies:

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• Session-Cookies: Temporäre Cookies, die verfallen, sobald Sie Ihren Browser schließen.

• Erstanbieter-Cookies (First-Party Cookies): Sie werden von der Website gesetzt, die Sie besuchen.

• Cookies von Drittanbietern (Third-Party Cookies): Werden von anderen Domains als der von Ihnen besuchten Website gesetzt und häufig von Werbetreibenden verwendet, um das Nutzerverhalten für Analysen und personalisierte Werbung zu verfolgen.

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Limitationen: Die Implementierung einer Consent Management Platform (CMP) kann Ihre Datenverfolgungsmöglichkeiten erheblich beeinträchtigen. Nachdem einer unserer Kunden im März eine CMP implementiert hatte, sank beispielsweise seine Konversionsrate von konstant 4,7 % auf weniger als 3,0 %, obwohl die Anzahl der Klicks zunahm. Dieser drastische Rückgang der verfolgten Daten verdeutlicht die Herausforderung: Nutzer, die nicht benötigte Cookies ablehnen, und technische Blocker können das Cookie-Tracking stark behindern. Für Hoteliers bedeutet dies, dass es sehr viel schwieriger wird, die Leistung von Kampagnen genau zu messen, was die Beurteilung der tatsächlichen Wirksamkeit Ihrer Marketingmaßnahmen erschwert.

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2. Session Tracking

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Beim Session Tracking werden die Aktivitäten und Präferenzen eines Nutzers während seines Besuchs auf einer Website verfolgt. Zu den Methoden der Sitzungsverfolgung gehören:

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Cookies: Speichern eine Sitzungskennung, die Benutzeraktionen mit einer Sitzung auf dem Server verknüpft.

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URL-Rewriting: Hängt eine Sitzungs-ID an die URL jeder Seitenanfrage an.

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Hidden Form Fields: Speichern von Sitzungsdaten in versteckten Feldern von Webformularen.

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Serverseitige Speicherung (Server-Side Storage): Speichert Sitzungsdaten auf dem Server, verknüpft mit einer Sitzungs-ID.

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Beschränkungen: Das Session Tracking ist auf die Dauer eines einzelnen Besuchs beschränkt. Insbesondere wenn Nutzer über mehrere Touchpoints angesprochen werden und der Checkout auf einer separaten Domain abgewickelt wird, kann eine Session allein die Lücke, die durch blockierte Drittanbieter-Cookies entsteht, nicht vollständig füllen. Dies kann zu fragmentierten Daten und einem unvollständigen Verständnis des Nutzerverhaltens über die gesamte Customer Journey hinweg führen.

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3. Fingerprinting

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Fingerprinting identifiziert und verfolgt Nutzer über Websites hinweg auf der Grundlage einzigartiger Merkmale oder Eigenschaften ihres Geräts oder ihres Surfverhaltens. Diese Technik sammelt Daten für zielgerichtete Werbung, Personalisierung und Analysezwecke, wirft jedoch erhebliche Datenschutzbedenken auf.

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Das Verständnis und die Nutzung von Tracking-Technologien sind für Hotels, die ihre Direktbuchungen steigern und ihre Marketingmaßnahmen optimieren wollen, von entscheidender Bedeutung. Durch den Einsatz von Tools wie Cookies, Session-Tracking und verschiedenen Pixeln können Hoteliers wertvolle Erkenntnisse gewinnen, das Gästeerlebnis personalisieren und datengestützte Entscheidungen treffen, die ihren Umsatz und die Gästezufriedenheit steigern. 

In den kommenden Artikeln werden wir uns eingehender mit den Unterschieden und Herausforderungen befassen, mit denen Anbieter wie Google, Facebook und andere konfrontiert sind, und die Lösungen vorstellen, die wir zur Überwindung dieser Hindernisse entwickeln. Bleiben Sie dran und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie sich in der sich entwickelnden Landschaft des digitalen Marketings effektiv bewegen können.

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