Personalisiertes Marketing für Hotels: Wie Sie Gäste besser ansprechen und an Ihre Marke binden können

Was ist personalisiertes Marketing?

Als Hotelier fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie Ihren Gästen ein auf sie zugeschnittenes, personalisiertes Erlebnis bieten können – und zwar nicht nur während des Hotelaufenthaltes, sondern über alle Schritte der Customer Journey hinweg. Die Antwort ist: Sehen Sie jeden Hotelgast als Individuum an und entwickeln Sie darum eine individuelle Kommunikation mit maßgeschneiderten, relevanten Werbeinhalten. Mit dieser Art Werbung können Sie viel persönlicher mit bestehenden und potenziellen Gästen kommunizieren als das mit allgemein gehaltenem Content möglich ist.

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Welche Vorteile hat personalisiertes Marketing für Hotels?

Bauen Sie mit personalisiertem Marketing wertvolle Nähe zu Gästen und Interessenten auf, denn damit erhöhen Sie die Chancen, dass Ihre Informationen und Hotelangebote auch wirklich von jenen Personengruppen wahrgenommen werden, für die sie bestimmt sind. Stellen Sie dafür Inhalte zusammen, die

• zu Ihrer Zielgruppe passen (Familien, Singles, Paare, Geschäftsreisende, Adults only etc.),
• ihre Interessen und Vorlieben bedienen (bspw. Sport, Wellness, Beauty, Sightseeing),
• ihre Erwartungen erfüllen (Preisnachlass auf Übernachtungen, Flughafentransfer etc.),
• auf ihre Situation ausgerichtet sind (Budget, Last-Minute-Buchungen für Kurzentschlossene usw.) und
• berücksichtigen Sie auch saisonale sowie kulturelle Besonderheiten (z. B. Valentinstag, Weihnachten, Sommerferien, Messen/Kongresse/Events).

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Damit verringern Sie die Menge an irrelevantem Content und optimieren zudem Ihr Marketing-Budget. Langfristig trägt personalisiertes Marketing dazu bei, dass Sie sich als Hotel positionieren, dem jeder einzelne Gast sicht- und spürbar am Herzen liegt, was sich positiv auf die Stimmung von Reisenden und deren Meinung zu Ihrem Hotel und Ihrer Marke auswirkt. Dadurch können Sie die Kundenbindung steigern, Ihr Marken-Image pflegen, Markentreue aufbauen und sich von Ihrer Konkurrenz absetzen. Ein wichtiger Vorteil in der hart umkämpften Hotel- und Tourismusbranche!

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Personalisiertes Messaging: So können Sie Gäste individuell auf Social Media, in Suchmaschinen, Metasuchen und im Buchungsprozess ansprechen

Gästekontakt auf Social Media

Zielgruppengenaue Hotelangebote mit einer Kommunikation auf persönlicher Ebene funktioniert vor allem auf Social Media. In den sozialen Netzwerken wie Instagram, TikTok und Facebook schaffen Sie allein durch die Anrede „du“ Nähe. Darüber hinaus können Sie auf Plattformen dieser Art die Interaktion auf einfache Weise fördern: Fragen stellen, auf Fragen und Kommentare antworten, auf Beschwerden eingehen, auf Feedback und Gästemeinungen reagieren – all das hilft Ihnen als Hotel, eine menschlichere Seite von sich zu zeigen. Wenn Sie darüber hinaus auch Humor einsetzen und es schaffen, dass Kommentare viral gehen, haben Sie mit dieser positiven Werbung für Ihr Hotel fast schon den Jackpot geknackt.

Nutzen Sie die Funktionen und Tools der Social-Media-Plattformen bspw. für:

• Zielgerichtete Botschaften: z. B. «Melden Sie sich jetzt für unseren Hotel-Newsletter an und sichern Sie sich 10 % Rabatt auf den Übernachtungspreis bei Ihrer nächsten Buchung!»
• Einladungen zu Veranstaltungen: Silvester-/Neujahrsparty, Osterfest, Neueröffnung des Restaurants etc.
• Angebote: «3 Nächte bleiben, 2 bezahlen», «kostenlose Minibar während des gesamten Hotelaufenthalts», «15 % Rabatt bei Buchung bis 90 Tage vor Anreise», «inklusive kostenlosem Eintritt ins Museum» o. Ä. 

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Kundenbindung in Suchmaschinen und Metasuchen

In Suchmaschinen und Metasuchen können Sie spezifische Anzeigen zu Ihrem Hotel sowie Ihren Hotelzimmern und Hotelangeboten platzieren. Damit erreichen Sie einen noch größeren Kreis an potenziellen Gästen, wenn Sie als Hotel am Meer bspw. eine Anzeige für „Strandurlaub für Familien“ schalten. Sie können aber auch jene Suchmaschinennutzer abholen, die zuvor online mit Ihrem Hotel oder Ihrer Marke interagiert haben. Das kann ein früherer Besuch Ihrer Hotel-Website oder der Klick auf eine andere Anzeige Ihres Hotels sein. Mit dieser Technik des sogenannten Retargeting-Marketings schöpfen Sie weitere Möglichkeiten aus, Reisende zu motivieren, ein Hotelzimmer zu buchen. Holen Sie also auch die User ab, die bereits Interesse für Ihr Hotel gezeigt haben und erhöhen Sie so die Chance, Buchungen zu generieren.

Testen Sie darüber hinaus auch den psychologischen Effekt der Knappheit und Dringlichkeit. Geben Sie bspw. an, dass nur noch fünf Zimmer verfügbar sind, ein Angebot fast ausverkauft oder ein Hotelangebot nur für eine gewisse Zeit buchbar ist. Das weckt Interesse und kann zu mehr Umsatz führen. Setzen Sie diese Art der Werbung aber wohl dosiert ein, um das Vertrauen von Kunden nicht zu verletzen, wenn diese solch einen Hinweis zu oft sehen.

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Personalisierung im Buchungsprozess

Denken Sie jedoch noch einen Schritt weiter und zeigen Sie auch im Buchungsprozess attraktive Angebote oder Zusatzleistungen an. Empfehlen Sie beispielsweise das Hinzubuchen eines Abendessens am Anreisetag, um den ersten Tag in Ihrem Hotel entspannt ausklingen zu lassen. So haben Ihre Gäste bereits zu diesem Zeitpunkt die Möglichkeit, einen Tisch in Ihrem Restaurant zu reservieren. Das spart Zeit und Reisende können ganz entspannt in Ihrem Hotel ankommen. Auch ein Blumenstrauß auf dem Zimmer als Geburtstagsüberraschung oder eine Spa-Behandlung sind Leistungen, die vorab gebucht werden können. Nehmen Sie Einfluss auf die Buchung, indem Sie auch mit Angeboten unterschiedlicher Preiskategorien arbeiten. Heben Sie bei teureren Angeboten deren Vorteile hervor, um die Kaufentscheidung zu erleichtern.

Nutzen Sie den Buchungsvorgang und machen Sie an diesem Punkt der Customer Journey auf weitere Dienstleistungen Ihres Hotels aufmerksam. Indem Sie passende Produktempfehlungen geben, signalisieren Sie Ihren Gästen, dass Sie sie verstehen und ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten möchten. Personalisieren Sie Ihre Angebote, indem Sie Buchende im Buchungsprozess bspw. auch mit ihren Namen ansprechen. Das stärkt bei Gästen das Gefühl, dass sie ein auf ihre Situation und ihre Interessen zugeschnittenes Produkt vorgeschlagen bekommen. Ein deutlicher Pluspunkt für Ihr Hotel!

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Personalisiertes Marketing in der Hotelbranche zahlt sich langfristig aus 

Setzen Sie auf personalisiertes Marketing und sprechen Sie Ihre Zielgruppe mit relevanten Inhalten und spannenden Angeboten persönlich an, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und die Kundenerfahrung zu verbessern. Die Investitionen, die Sie heute in persönliche Werbung tätigen, zahlen sich auf lange Sicht aus – in Form von mehr Buchungen, zufriedeneren Gästen und einer höheren Kundenbindung.

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