“myhotelshop ist als Partner für die Präsentation unseres Hauses nicht mehr wegzudenken”
Ausgangslage & Herausforderung
Betrachten wir unseren Kunden etwas genauer, werden wir schnell von der zauberhaften Idylle und dem südlichen Flair begeistert. Das privat geführte 4-Sterne Romantik Hotel am Brühl liegt zwischen Quedlinburgs mittelalterlichem Stadtkern und dem atemberaubenden Brühlpark. Seit dem Jahr 1992 wohnt hier die Romantik und ermöglicht seinen Gästen mit den liebevoll restaurierten Gebäuden und einem modernen Einrichtungsstil einen entspannten Rückzug vom Alltag. Die individuell eingerichteten 47 Hotelzimmer, inklusive Suiten und Appartements, laden die Gäste neben der märchenhaften Altstadt, der Weinstube und dem Kamin in der Lounge zum Verweilen ein.
Dem Wunsch des Hotels entsprechend, sollte in erster Linie eine neue attraktive Hotelwebseite gestaltet werden, die genau diese Werte abbildet und schon vor Anreise ein gemütliches Urlaubsambiente vermittelt. Außerdem war die Erwartungshaltung, den Direktvertrieb auszubauen und insgesamt die Profitabilität des Hotels zu verbessern.
Orientiert an diesen Zielen, startete unsere Zusammenarbeit im Mai 2017 in der Full Management Betreuung.
Maßnahmen
Die Grundlage der ergriffenen Maßnahmen bildete zunächst der Setup einer neuen für das Hotel entwickelten Webseite. Mit einem zum Hotel passenden Design, qualitativ hochwertigen Bildern und kurzen aber Interesse weckenden Texten wurde in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Hotel noch im ersten Monat der Zusammenarbeit eine benutzerfreundliche Hotelwebseite geschaffen, die zum Buchen einlädt.
Im Hinblick auf die Webseiten-Analyse wurde zeitgleich ein Tool verbaut, um das Verhalten der Besucher sichtbar zu machen (und daraus entsprechende Implikationen abzuleiten) sowie Kennzahlen zur Erfolgsmessung bereitzustellen.
Nach dem Relaunch der Hotelwebseite starteten die ersten Direktvertriebskampagnen über die relevanten Metasuchen Trivago & Tripadvisor sowie Brand-Kampagnen auf Google, um mehr Traffic auf die Webseite zu bringen.
In Ergänzung zu den bestehenden Kampagnen auf den Metasuchen wurden Marketing-Platzierungen auf Google Hotel Ads geschaltet und generische Adwords-Kampagnen hinzugefügt. Aufgrund der erfolgreichen Resultate wurden diese mehr und mehr ausgebaut. Später folgte außerdem ein Testlauf mit den Tripadvisor Sponsored Ads.
Insgesamt konnte durch permanentes Monitoring und Management sowie regelmäßige Auswertungsgespräche der Auftritt auf den Metasuchen kontinuierlich und gezielt verbessert werden. Das zeigte sich auch in den Resultaten: der Umsatz der Webseite stieg innerhalb des ersten Jahres um 24%.
Noch im Jahr 2017 wurde außerdem ein Gutschein-Shop auf der Hotelwebseite implementiert, der sich als wichtige Säule der Liquidität entwickelte. Sowohl Wertgutscheine, Gutscheine für Teilleistungen rund um den Hotelaufenthalt als auch Übernachtungsgutscheine generierten sofortigen Umsatz, ohne dass unmittelbar eine Leistung erbracht werden musste.
Die Ergebnisse können sich sehen lassen: durchschnittlich ein Plus von 650 € Umsatz im Monat.
Neben den Maßnahmen, die direkt Webseite und Direktvertriebskampagnen betrafen, wurden auch im Jahr 2018 weitere Projekte umgesetzt. So unterstützen wir neben dem technischen Umzug des Channelmanagers und des Yield-Management-Systems auch notwendige organisatorische Maßnahmen, wie die rechtssichere Anpassung der Datenschutzgrundverordnung und der Pauschal-Reiserechts-Richtlinien.
Mit der Mitte 2019 erfolgten Umstellung der Buchungsstrecke auf die neueste Version, die eine Conversionverbesserung versprach, ging auch ein Gutscheinshop-Wechsel einher. Seit dem Wechsel des Tools konnte der Umsatz sogar auf durchschnittlich 1.700 € im Monat gesteigert werden, wobei allein der Dezember im Jahr 2019 erstaunliche 7.800 € zusätzlichen Umsatz ausschließlich mit dem Gutschein-Shop erzielte.
Bei der stetigen Prüfung auf Vollständigkeit des Contents auf der Hotelwebseite wurden ebenfalls marketingspezifische Optimierungsempfehlungen gegeben. So haben wir die Darstellung des Social Media Bereichs auf der Webseite überarbeitet, als auch ein Tischreservierungssystem für das hoteleigene Restaurant sowie ein Tagungstool implementiert, um ein noch besseres User-Erlebnis zu kreieren.
Besondere Herausforderungen im Jahr 2020
Im Zuge der Covid-19 Krise und der damit verbundenen Schließung vieler Hotels in Deutschland, mussten wir zusammen in den Krisenmodus schalten, um das Hotel so gut wie möglich durch diese Situation zu manövrieren. Zum einen stand die Überlegung, dem Hotel verschiedene Möglichkeiten aufzuzeigen, um den Gästen weiterhin einen Mehrwert zu bieten. So wurde der Content aktualisiert und angepasst um den (potentiellen) Gästen, alle nötigen Information optimal aufbereitet zu liefern. In dem Zuge haben wir unter anderem mit unterschiedlichen Pop-Ups gearbeitet und diese evaluiert. Auch ein Essensangebot zur Abholung wurde vom Hotel etabliert und mit unserer Unterstützung auf der Webseite sichtbar gemacht.
Es versteht sich von selbst, dass wir in dieser herausfordernden Zeit Wert auf eine ganz besonders enge Abstimmung zwischen Hotelier und unserer Hotel-eCommerce Spezialistin bezüglich der Performance von bestehenden Marketingkampagnen und nötigen Updates auf der Hotelwebseite gelegt haben.
Besonders stolz sind wir auf unsere persönliche Zusammenarbeit während der schwierigen Zeit, die auch unser Ansprechpartner sehr schätzt:
“Es ist eine Freude, Sie auch über die Arbeitsprozesse hinaus, an unserer Seite zu wissen. Es macht einfach Freude zusammen zu arbeiten, umso schöner dabei auch noch erfolgreich zu sein. Selbst in diesem turbulenten Zeiten bleibt bei uns die Menschlichkeit nicht auf der Strecke und hilft zu bestehen.”
Resultate
Seit dem Start der Zusammenarbeit vor über drei Jahren können sich die Ergebnisse sehr gut sehen lassen. So ist vor allem das weiterhin stetige Wachstum des Webseitenumsatzes hervorzuheben:
Mit einer ausgezeichneten Kostenquote von 12-13% über alle drei Jahre haben auch die geschalteten Marketingkampagnen über Google, Trivago und Tripadvisor zum bisherigen Erfolg des Hotels beigetragen.
Im Vergleich zu 2018 konnte der Umsatz allein über diese Kampagnen im Jahr 2019 um 52% gesteigert werden. Besonders bemerkenswert ist außerdem, dass selbst im Corona-Jahr 2020 ein steigendes Umsatzwachstum zu verzeichnen ist.
Die Kampagnen nahmen damit einen entscheidenden Anteil am Hotelwebseiten-Umsatz ein:
Diese guten Resultate begeistern auch Hartmut Wiese, Inhaber des Romantik Hotel am Brühl und unser Ansprechpartner:
“Unsere persönliche Full Managerin und myhotelshop als Partner sind nicht mehr für die Präsentation unseres Hauses wegzudenken. Wir schätzen die gute Zusammenarbeit und freuen uns auf die kommende Zeit!”
Generell haben die monatlichen Telefonate zur Auswertung und Abstimmung der laufenden Marketingkampagnen und Projekte einen erheblichen Einfluss auf die gemeinsame Weiterentwicklung. Familie Wiese & ihr Team tragen durch die aktive Nutzung eines Revenue-Management-Systems, dem liebevoll gepflegten Produkt an sich und einem offenen Austausch mit myhotelshop maßgeblich zum Erfolg des Hotels bei.
Ausblick
Auch für 2021 sind bereits die ersten Projekte in der Umsetzung. Unter anderem sind ein systemisches Update der Webseite und weitere Tools, die getestet werden sollen, im Gespräch. Hinsichtlich der laufenden Marketingkampagnen wird ein Fokus auf dem Ausbau der Google Anzeigen liegen.
