Den Webseitenumsatz in nur zwei Jahren verdreifachen - die Hafenresidenz Stralsund macht es vor

Ausgangssituation

In Stralsunds bester Lage, unweit der Promenade, liegt die Hafenresidenz. Das am Wasser gelegene 4-Sterne Hotel wurde 2011 erbaut und verfügt in seinem Haupthaus und der Dependance “Seemannshus” über 71 Zimmer. Zusätzlich zur Strandnähe benötigen die Gäste der Hafenresidenz gerade mal 5 Minuten bis in die Altstadt Stralsunds. Durch das Tagungsangebot ist das Hotel ebenso ein Anlaufpunkt für Geschäftsreisende.

Im Jahr 2017 kamen gerade mal 25% der Online-Umsätze über die eigene Webseite zustande. Die Seite wies nur geringe Besucherzahlen auf. Dafür waren die Online Travel Agencies (OTAs) der stärkste Vertriebskanal des Hotels mit einem Anteil von drei Vierteln des Online-Umsatzes. Es bestand somit vor allem Handlungsbedarf im Ausbau des Online-Direktvertriebs und damit verbunden in der Reduzierung der Abhängigkeit von den OTAs.

Maßnahmen

Die Zusammenarbeit mit myhotelshop startete im September 2018 mit dem Livegang einer neuen Webseite als erste Optimierungsmaßnahme. Ziel der neuen Seite war vor allem die Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit. Für potenzielle Gäste sollte der Buchungsprozess so unkompliziert, schnell und transparent wie möglich gestaltet werden.

Um die Sichtbarkeit der Hafenresidenz im Netz zu fördern, setzte das Hotel auf den Einsatz der wichtigsten Metasuchen: Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor und Kayak sowie die Schaltung von Googls Ads Kampagnen. Durch effektives  Kampagnenmanagement, regelmäßiges Monitoring und den darauf aufbauenden Auswertungen konnten die Kampagnen gezielt optimiert werden. Folglich war ein signifikanter Anstieg an Traffic und Buchungen über die Webseite zu erkennen.

2020 startete das Hotel auf Empfehlung von myhotelshop die Kooperation mit “The Hotels Network”. Ziel der Zusammenarbeit war die Verbesserung der Conversion Rate und damit ein weiterer Baustein zur Steigerung des Webseitenumsatzes.

Um den Boom des Inlandstourismus nach dem Frühjahrs Lockdown im “Corona-Jahr” 2020 zu nutzen, wurden entsprechende Strategien entwickelt sowie auch neue Kampagnen wie BING Ads gestartet.

Resultate

Bereits nach einem Jahr der Zusammenarbeit konnte der Anteil der Buchungen über die Hotelwebseite von 25% auf 37% gesteigert werden. 2019 erzielte das Hotel sogar herausragende 95% Wachstum über die eigene Webseite.

Doch damit nicht genug. Auch 2020 konnte sich die Hafenresidenz über weitere Verbesserungen freuen. Trotz der Corona-Pandemie gelang es uns gemeinsam, den Webseitenumsatz um 41% zu steigern und ebenfalls den Anteil der Direktbuchungen am Online Gesamtumsatz auf  48% zu erhöhen.

Das freut nicht zuletzt Hoteldirektor Uwe Colberg:
“myhotelshop hat sich als hervorragende Wahl herausgestellt und besticht nicht nur mit toller persönlicher Beratung und Betreuung, sondern auch mit Flexibilität und branchenspezifischer Fachkompetenz. In den drei Jahren der Zusammenarbeit ist myhotelshop ein geschätzter Partner geworden, der uns geholfen hat ein effizientes Performance-Marketing zu etablieren. So konnte der direkte Traffic sowie der Webseitenumsatz signifikant gesteigert werden. Besonders während der Corona-Krise hat sich gezeigt, wie wichtig ein verlässlicher Partner ist, mit dem man gemeinsam und konstruktiv schwierige Situationen meistern kann. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und können myhotelshop für Hotels, die im Online-Direktvertrieb mehr erreichen wollen, uneingeschränkt weiterempfehlen.”

Fazit

Die Hafenresidenz konnte nach zweijähriger Zusammenarbeit mit myhotelshop ihren Webseitenanteil verdoppeln und ihren Webseitenumsatz nahezu verdreifachen. Die Kosten, die dabei für den Direktvertrieb entstanden sind, beliefen sich in 2020 auf gerade mal 9,5 % (inkl. aller Infrastrukturkosten) und lagen damit deutlich unter den durchschnittlichen Vertriebskostenquoten der bekannten OTAs.

Diese enorme Steigerung im Online-Direktvertrieb ist neben dem effektiven Maßnahmenpaket vor allem ein Ergebnis einer vertrauensvollen Zusammenarbeit - und insbesondere für 2020 auch resultierend aus der großen Nachfrage im Inlandstourismus.

Wir schätzen uns glücklich, dass wir unseren Kunden vor allem auch in dieser nicht einfachen Zeit begleiten und unterstützen konnten und am Ende auf dieses positive Ergebnis blicken dürfen.

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